Права авиапассажира
Права авиапассажира: что важно знать
Задержка, отмена рейса или отказ в посадке — неприятность, с которой рано или поздно сталкивается почти каждый путешественник. У пассажира в таких случаях есть права, закреплённые в правилах ЕС, международной конвенции и российском законе. Ниже — короткая справка: какие компенсации предусмотрены Регламентом (ЕС) № 261/2004, что регулирует Монреальская конвенция 1999 года, что говорит Воздушный кодекс РФ и что делать прямо в аэропорту.
Посадочный талон — не мусор после полёта. Пока поездка не закончилась, это главный документ для любой претензии.
Это справка, а не юридическая консультация. Мы описываем общие правила; применимость к конкретному рейсу, сроки и порядок обращения проверяйте в тексте документов и у перевозчика.
Компенсации по Регламенту ЕС № 261/2004
| Расстояние | Компенсация | Условие |
|---|---|---|
| Рейсы до 1500 км | 250 € | Отмена рейса, задержка прибытия на 3 часа и более или отказ в посадке, если причина не в чрезвычайных обстоятельствах |
| Рейсы внутри ЕС свыше 1500 км и другие рейсы 1500–3500 км | 400 € | Те же случаи, если причина не в чрезвычайных обстоятельствах |
| Рейсы свыше 3500 км | 600 € | Те же случаи, если причина не в чрезвычайных обстоятельствах |
Что делать при задержке или отмене рейса
- Сохраните посадочный талон, билет и подтверждение бронирования
- Узнайте у представителя перевозчика причину задержки или отмены и попросите подтвердить её письменно
- При долгом ожидании спросите о питании и связи — по Регламенту ЕС у пассажира есть на это право
- Сохраняйте чеки на еду, связь и другие вынужденные расходы
- Сфотографируйте табло с информацией о рейсе и запишите время фактического прибытия
- После поездки направьте перевозчику письменную претензию с копиями документов и чеков
Россия: Воздушный кодекс
В России права пассажира регулирует Воздушный кодекс РФ. Согласно статье 120, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки.
Порядок обращения общий: сохраните посадочный талон, билет и чеки и направьте перевозчику письменную претензию. Подробности и исключения смотрите в тексте кодекса.
Багаж и Монреальская конвенция
На международных перевозках ответственность перевозчика за багаж и задержки регулирует Монреальская конвенция 1999 года. Если багаж не прибыл или повреждён, сообщите об этом перевозчику сразу в аэропорту и получите письменное подтверждение обращения.
Храните багажную бирку, посадочный талон и чеки на вынужденные покупки — без них сложнее подтвердить расходы. Ценные вещи, документы и лекарства лучше всегда держать в ручной клади.
Смежные разделы
- Транспорт
Поезд, автобус, паром, самолёт и машина: когда что удобно и что учесть в дороге.
- Планирование поездки
Как спланировать самостоятельную поездку: по шагам, с ошибками, альтернативами и чек-листом.
- Вопросы путешественников
Ответы на частые вопросы перед поездкой, в дороге и о перелётах. Здесь же каталог публикаций.
Источники
- Регламент (ЕС) № 261/2004
- Монреальская конвенция 1999 года
- Воздушный кодекс РФ (ст. 120)
Сведения актуальны на дату подготовки. Правила въезда, расписания, цены и условия перевозчиков меняются — перед поездкой проверяйте их в официальных источниках.