Derechos del pasajero aéreo
Derechos del pasajero aéreo: lo que conviene saber
Un retraso, una cancelación o una denegación de embarque son contratiempos que casi todo viajero sufre tarde o temprano. En estos casos el pasajero tiene derechos recogidos en la normativa de la UE, en un convenio internacional y en la ley rusa. A continuación tienes una nota breve: qué compensaciones prevé el Reglamento (CE) n.º 261/2004, qué regula el Convenio de Montreal de 1999, qué dice el Código Aéreo de la Federación de Rusia y qué hacer en el mismo aeropuerto.
La tarjeta de embarque no es papel para tirar después del vuelo. Mientras el viaje no haya terminado, es el documento clave para cualquier reclamación.
Esto es una nota informativa, no asesoramiento jurídico. Describimos las normas generales; comprueba en el texto de los documentos y con el transportista si se aplican a tu vuelo concreto, los plazos y el procedimiento de reclamación.
Compensaciones según el Reglamento (CE) n.º 261/2004
| Distancia | Compensación | Condición |
|---|---|---|
| Vuelos de hasta 1500 km | 250 € | Cancelación, retraso en la llegada de 3 horas o más o denegación de embarque, si la causa no son circunstancias extraordinarias |
| Vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y demás vuelos de entre 1500 y 3500 km | 400 € | Los mismos casos, si la causa no son circunstancias extraordinarias |
| Vuelos de más de 3500 km | 600 € | Los mismos casos, si la causa no son circunstancias extraordinarias |
Qué hacer si el vuelo se retrasa o se cancela
- Guarda la tarjeta de embarque, el billete y la confirmación de la reserva
- Pregunta al representante del transportista el motivo del retraso o la cancelación y pide que te lo confirme por escrito
- Si la espera es larga, pregunta por la comida y las comunicaciones: según el Reglamento de la UE, el pasajero tiene derecho a ellas
- Guarda los recibos de comida, comunicaciones y otros gastos a los que te hayas visto obligado
- Fotografía la pantalla con la información del vuelo y anota la hora real de llegada
- Después del viaje, envía al transportista una reclamación por escrito con copias de los documentos y los recibos
Rusia: el Código Aéreo
En Rusia, los derechos del pasajero los regula el Código Aéreo de la Federación de Rusia. Según su artículo 120, por el retraso en la entrega del pasajero en el punto de destino, el transportista paga una multa de 25 rublos por cada hora de retraso, sin superar el 50 % del precio del transporte.
El procedimiento general es el mismo: guarda la tarjeta de embarque, el billete y los recibos y envía al transportista una reclamación por escrito. Los detalles y las excepciones están en el texto del código.
El equipaje y el Convenio de Montreal
En el transporte internacional, la responsabilidad del transportista por el equipaje y los retrasos la regula el Convenio de Montreal de 1999. Si tu equipaje no ha llegado o ha sufrido daños, comunícalo al transportista en el mismo aeropuerto y consigue una confirmación por escrito de tu reclamación.
Guarda la etiqueta del equipaje, la tarjeta de embarque y los recibos de las compras imprescindibles: sin ellos es más difícil acreditar los gastos. Es mejor llevar siempre los objetos de valor, los documentos y los medicamentos en el equipaje de mano.
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Fuentes
- Reglamento (CE) n.º 261/2004
- Convenio de Montreal de 1999
- Código Aéreo de la Federación de Rusia (art. 120)
La información está actualizada a la fecha de elaboración. Los requisitos de entrada, horarios, precios y condiciones de los transportistas cambian: compruébalos en fuentes oficiales antes de viajar.