Fluggastrechte
Fluggastrechte: was Sie wissen sollten
Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung – damit wird früher oder später fast jeder Reisende konfrontiert. Fluggäste haben in solchen Fällen Rechte, die in EU-Vorschriften, einem internationalen Übereinkommen und im russischen Recht verankert sind. Unten finden Sie einen kurzen Überblick: welche Entschädigungen die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorsieht, was das Montrealer Übereinkommen von 1999 regelt, was das Luftgesetzbuch der Russischen Föderation sagt und was Sie direkt am Flughafen tun sollten.
Die Bordkarte ist nach dem Flug kein Abfall. Solange die Reise nicht vorbei ist, ist sie das wichtigste Dokument für jede Beschwerde.
Dies ist ein Überblick, keine Rechtsberatung. Wir beschreiben allgemeine Regeln; ob sie auf einen konkreten Flug anwendbar sind, welche Fristen gelten und wie man vorgeht, prüfen Sie im Wortlaut der Vorschriften und beim Beförderungsunternehmen.
Entschädigungen nach Verordnung (EG) Nr. 261/2004
| Entfernung | Entschädigung | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Flüge bis 1500 km | 250 € | Annullierung, Ankunftsverspätung von 3 Stunden oder mehr oder Nichtbeförderung, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen |
| Innergemeinschaftliche Flüge über 1500 km und andere Flüge von 1500–3500 km | 400 € | Dieselben Fälle, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen |
| Flüge über 3500 km | 600 € | Dieselben Fälle, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen |
Was tun bei Verspätung oder Annullierung
- Bewahren Sie Bordkarte, Ticket und Buchungsbestätigung auf
- Fragen Sie den Vertreter der Fluggesellschaft nach dem Grund für Verspätung oder Annullierung und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung
- Fragen Sie bei langer Wartezeit nach Verpflegung und Kommunikationsmöglichkeiten – nach der EU-Verordnung haben Fluggäste darauf Anspruch
- Bewahren Sie Belege für Essen, Kommunikation und andere notwendige Ausgaben auf
- Fotografieren Sie die Anzeigetafel mit den Fluginformationen und notieren Sie die tatsächliche Ankunftszeit
- Schicken Sie nach der Reise eine schriftliche Beschwerde mit Kopien der Unterlagen und Belege an das Beförderungsunternehmen
Russland: Luftgesetzbuch
In Russland regelt das Luftgesetzbuch der Russischen Föderation die Rechte der Fluggäste. Nach Artikel 120 zahlt das Beförderungsunternehmen für die verspätete Beförderung eines Fluggastes zum Bestimmungsort eine Strafe von 25 Rubel für jede Stunde der Verspätung, höchstens jedoch 50 % des Beförderungspreises.
Das Vorgehen ist das übliche: Bewahren Sie Bordkarte, Ticket und Belege auf und richten Sie eine schriftliche Beschwerde an das Beförderungsunternehmen. Einzelheiten und Ausnahmen finden Sie im Wortlaut des Gesetzbuchs.
Gepäck und das Montrealer Übereinkommen
Bei internationalen Beförderungen regelt das Montrealer Übereinkommen von 1999 die Haftung des Beförderungsunternehmens für Gepäck und Verspätungen. Ist das Gepäck nicht angekommen oder beschädigt, melden Sie das sofort am Flughafen beim Beförderungsunternehmen und lassen Sie sich die Meldung schriftlich bestätigen.
Bewahren Sie Gepäckabschnitt, Bordkarte und Belege für notwendige Einkäufe auf – ohne sie lassen sich Ausgaben schwerer nachweisen. Wertsachen, Dokumente und Medikamente gehören am besten immer ins Handgepäck.
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Quellen
- Verordnung (EG) Nr. 261/2004
- Montrealer Übereinkommen von 1999
- Luftgesetzbuch der Russischen Föderation (Art. 120)
Die Angaben entsprechen dem Stand zum angegebenen Datum. Einreisebestimmungen, Fahrpläne, Preise und Beförderungsbedingungen ändern sich – prüfen Sie sie vor der Reise in offiziellen Quellen.